相关内容

就业课程

热门标签

python RHCA RHE7.0 KVM linux就业培训 linux培训 linux 金源万博 mysql 云计算 python培训 RedHat redhat linux Redhat培训 redhat认证 RH442 linux认证 RHCE RHCE培训 openstack openstack培训 北京金源万博 RHCE培训 Django 虚拟化 Python运维开发

您所在的位置:首页>新闻动态>新闻内容

互联网金融平台运营对策:用户流失怎么办

1开源
很多时候,用户留不住,就是开源错误,比如进来的是羊毛党,又或者说用户本身的理财意向不明确。
开源之前,先要了解用户的状况。包含了地域,性别,年龄,职业,收入,属性标签等。现在的互联网金融平台大多面向的是屌丝用户,人均投资在2万左右,真正的主流理财用户尚未进场。
找准目标用户后,我们就要去找触点。首先要明白,用户从哪儿来?搜索引擎搜索?新闻网站阅读新闻?朋友介绍?微信公众号?电视媒体?(关于传播的触点,下次我再写一篇总结)
不同的渠道,触及的用户不同。像银行的用户,就是主流的理财用户,这批用户风险偏好比较低,另外他们对信息的分辨力也比较强,通过网络触及他们的作用较小。采用口碑媒体+强势传统媒体比较有效,如KOL营销,名人博客,微信大V,企业粉丝,知名媒体等,又比如电视广告,央视,卫视顶级栏目等。
开源的好坏在某种程度上决定了流失的问题。一方面,整个用户来源体系要达到健康,优质渠道占比高,比如我会把预算一半以上放在搜索引擎,社会化渠道,应用市场。另一方面,优质意向用户要高,要有大量的品牌用户与高转化用户,品牌用户怎么来?有钱的砸品牌广告,没钱的玩社会化营销与内容营销。具体做法前面的文章已经讲得比较透。高转化用户怎么定义?拿搜索引擎举例,竞品词用户和通用词用户哪个好?从搜索意图来看,竞品用户有明确的理财意向,但是他往往就是那种迁徙用户,或许你平台的流失用户很多属于这一类。而通用词用户既有一定的理财意向,又没有明确的流失意图,属于小白类用户,毫无疑问,通用词用户转化更好。
总体来说,一个大平台的开源体系非常宏大。
线上为主,线下辅助;付费媒体为主,自媒体和口碑媒体为辅;精准广告为主,品牌广告为辅。事实上,选好一个大渠道做到极致也能发挥出惊人的效果,最近我在测试单一搜索投放效果,排出品牌流量,最低能做到200左右的投资成本,单个用户30日ARPU值超越所有渠道。当然,不只是搜索,据说有几家大平台就是纯做网盟起来的,一个月网盟投放好几百万。另外,开源一定要利用好分享这个机制,这是移动互联网时代的红利,不管是活动还是内容,一定要添加分享机制。
开源的第一步是注册,在注册前,还不属于我们的用户。要提高开源的效率,就需要提升注册效率。要提升转化率,主要是让用户感受到价值。这就需要包装,让用户感知更明显,同样是送体验金,10000元体验金7天和1000元体验金15天感知不同,不仅是文案,画面的表现力不同也会导致感知不同。
1、产品价值:收益率高,灵活性好,产品丰富多样化。
2、优惠价值:购买XX送10元红包
3、专属价值:专属新手大礼包/会员尊贵专享
4、节日价值:周年庆超级福利
5、从众价值:你的朋友有999人领取了礼包/为白领量身定做
6、权威背书:CCTV1报道/BAT战略合作/金融协会会长单位
7、口碑推荐:用户理财心得/名人代言/KOL营销
通过提升用户的感知,提升转化率,从而实现开源的效果最大化。

2节流
用户注册后,没投资。原因有很多,下面一一分析。
1、后台问题:充值问题,购买问题
2、引导问题:不会用
3、产品问题:产品不够丰富,收益太低,展示不清晰
4、激励问题:缺少新手激励,其他平台都有,没法
其他问题不一而足,总的来说,新用户注册后,需要帮助用户完成新手阶段,如同游戏里的新手攻略,许多游戏都强制完成新手考试,都是为了后期的用户留存。在引导新用户的过程中,不断分析用户不投资的原因,逐步优化,消除BUG,提升投资转化率。
举例:
我们做理财APP的,平时有理财的习惯。发现APP理财很方便,在心理上也觉得更安全。于是我们测试用户注册后下载APP,结果发现7日投资率明显偏高。主要是用户注册后下载了APP,后面几天打开手机看到APP后,有一定的概率投资。同时我们针对注册没有投资的用户,会有CRM短信营销与回访,用户再通过已经下载的APP进行投资非常方便。
为什么要先注册后下载呢?这主要是为了提升开源效率,毕竟下载APP失败的几率很高。一般来说,用户阅读微信的时候,是任何时刻的,并非WIFI环境,这个时候先推下载就很容易失败。如果是阅读新闻或使用视频,直接推APP下载成功的几率会提升,这是因为用户使用环境比较稳定。
针对用户注册不投资的情况,主要的节流方式就是针对用户注册后的行为进行分析,找出问题并逐一改进,从而实现节流。另外对已经流失的注册用户,可以进行短信或电话回访,特殊情况可以考虑红包刺激。
还有一种情况,用户投资后到期走人。原因也很多,逐一分析。
1、体验问题:后台投资显示问题,客服服务问题等
2、产品问题:收益偏低,又缺乏差异化
3、品牌问题:品牌不足,或品牌危机
4、环境问题:股市好,用户缺钱等
总的来说,用户投资后到期走人是各大平台的普遍现状,一方面这些用户本来忠诚度不高,需要开源控制好比例;另一方面,大多数平台没有明确的品牌定位,实力也有限,用户投资一段时间后担心安全,就跑到其他平台去了。
针对用户投资后到期走人的问题,一般在用户到期前,进行红包刺激,加息券,或电话访谈等。另外,不断强化品牌诉求,开展投资人见面会,内容营销等,提升用户对品牌的感知,从而留住用户。
针对用户节流,一般平台会结合会员体系来做,按照28原则,优先针对最优质的20%用户进行节流,后面在促活里针对性讲。
用户节流举例:
我们按照用户购买时间,划分好活跃客户和沉睡用户。如何召回沉睡用户?我们在周年日,针对沉睡用户统一发送纪念币,呼唤他们回来,文案可以写成:“我们还能不能再见面,我在佛前苦苦求了几百年。为了这次见面,为你精心准备100纪念币,快来领取吧。”又比如用户的生日到了,发一条问候短信,并送虚拟货币当做礼物。

3促活
促活主要为了提升用户粘性,并拉升ARPU值。促活主要是做活动,分为固化活动和热点活动。
维护用户需要分类,不同的用户需求不同。现在大多数平台都开展了会员体系,分为铂金、黄金、白银、普通会员。
促进用户活跃的手段比较多,下面一一分析。
1、签到:签到积分可以在商城兑换福利,如体现券,或积分升级会员级别,这块可以参考腾讯的QQ会员签到机制。
2、红包:红包分享,会员可以抢红包,也可以分享红包。
3、榜单:活动榜单,投资榜单,新人榜单,土豪榜单
4、促销:会员周,理财节,年终促销专场
5、节日:中秋理财季,国庆红
6、热点:送雾霾险,失眠险
相比固化活动,热点活动操作难度比较大。一方面,找到与热点相结合的点,比较难,做得不好会适得其反。另一方面,热点往往来得快,走得也快,仓促之下,资源跟不上。但也正是因为难,热点活动的收益非常大,对促活的效果也非常明显。
与此同时,希望互联网金融平台能够健康运营,加强内部监管力度,方能得始终。

上一篇:【互联网资讯】Google投资5亿美元的Magic leap发布的裸眼全息视频。...
下一篇:广州即将召开2016首届互联网智能美容专业委员会大会...

金源在线客服

QQ在线咨询

咨询电话
010-83650488

在线咨询

在线咨询

电话咨询